E-ticaret, otel/bungalov rezervasyonu, bilet-tur satışları veya araç alım-satım ilanları üzerinden ödeme alınıp edimin yerine getirilmemesi sık karşılaşılan uyuşmazlıklardandır.
Olayın niteliğine göre:
- Tüketici hukuku kapsamında platform/satıcıya başvuru ve tüketici hakem heyeti/tüketici mahkemesi yolları,
- Ceza hukuku kapsamında dolandırıcılık şikâyeti,
- Ödeme kuruluşu/banka nezdinde itiraz süreçleri
değerlendirilebilir. Hangi yolun uygun olduğu; satıcının kimliği, sözleşmenin varlığı, ödeme yöntemi ve zarar miktarına göre değişir.
Delil bütünlüğü (sipariş kaydı, ödeme dekontu, yazışma) olmadan etkili bir takip yürütmek zordur. Erken hukuki değerlendirme, yanlış adımların ve ek mağduriyetin önüne geçebilir.