Dijital ödeme sistemlerinde mağduriyet iddiaları; banka işlem kayıtları, ödeme dekontları, transfer açıklamaları ve yazışmalar üzerinden değerlendirilir. Her başvuru kendi delil setiyle incelenir.
Saklanması gereken belgeler
- İşlem dekontu ve referans numarası
- Alıcı IBAN / unvan bilgisi
- Tarih-saat ve kanal bilgisi (mobil, internet şubesi vb.)
- Karşı taraf yazışmaları ve reklam/ilan ekran görüntüleri
Banka nezdinde şüpheli işlem bildirimi, mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır. Bildirimin kabulü veya sonucun ne olacağı, işlemin niteliğine ve bankanın iç süreçlerine bağlıdır; “herkes için 1–3 iş günü kesin iade” gibi genel garantiler gerçekçi değildir.
Gerekirse ceza şikâyeti ile hukuki takip paralel yürütülür. Strateji, olayın somut koşullarına göre belirlenmelidir.